Refund policy

Our policy has a duration of 10 days. You will only be given one credit to use on other merchandise. There will be no refund of money only change.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Additional non-returnable items:
Gift cards

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Refunds of money (not applicable)

Please contact us at sombraturquesa@gmail.com

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at sombraturquesa@gmail.com and send your item to: Sombra Turquesa PO Box 555 San Lorenzo, PR 00754, United States.

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Please contact us if you have any problems with your order.

The following items can't be returned or exchanged because of the nature of the items, unless they arrive damaged or defective, We can't accept returns for:

  1.  Custom or personalized orders
  2. Intimate items (for health/hygiene reasons like earrings)
  3.  Items on sale

Returns and exchange details

No Refunds. ONLY Store Credit.
Earrings aren’t refundable or exchangeable.
Necklaces or bracelets exchange has to be done in or before 5 days the items were received. Items must have the evidence of purchase.

Shipping

To return your product, you should mail your product to: 

Sombra Turquesa 

PO Box 555

San Lorenzo, PR 00754, United States

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Devoluciones

Nuestra póliza tiene una duración de 10 días. Solo se le dará un crédito para usarlo en otra mercancía.  No se harán reembolso de dinero solo cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas regalo

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos de dinero (no aplica)
por favor contáctenos en sombraturquesa@gmail.com.

Artículos en oferta 

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a sombraturquesa@gmail.com y envíe su artículo a: Sombra Turquesa PO Box 555 San Lorenzo, PR 00754,  Estados Unidos.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Las siguientes piezas no tienen cambio ni devolución, a menos que no tengan defectos o estén dañados.

No se recibirán cambios ni devoluciones de:

a. Ordenes customizadas o personalizadas
b. Piezas que por salud e higiene no pueden ser cambiadas como las pantallas
c. Piezas que están en venta especial o en liquidación.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No hacemos reembolsos o devoluciones. Solo se dará crédito a la tienda.
Las pantallas no se pueden cambiar o devolver.
Los cambios de collares y pulseras deben ser en o antes de 5 días laborales a partir del recibo de las mismas, debe tener evidencia de compra con fecha.

Transporte

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 

Sombra Turquesa

PO Box 555 San Lorenzo, PR 00754, Estados Unidos

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.Según el lugar donde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. comprar un seguro de envío.